Välkommen till kundtjänst - KÖPINFORMATION

Välkommen till oss på Firmaboken!

Firmaboken - RLK AB
Knosterstigen 9B
179 61 Stenhamra

Tel +46 (70) 9706085

Organisationsnummer 556687-3955
www.firmaboken.se

Frakten kostar 29:- inom Sveriges gränser vid värde upp till 300:- inkl moms.
Order över 300 kronor levereras fraktfritt!

Handla snabbt och enkelt hos oss!

Självkostnadstillägg på frakt till andra länder än Sverige.
Vi har många kunder utanför landets gränser: vi är tacksamma för detta och ger våra kunder bra (läs billigt) pris på frakt, vi använder DHL pakettjänst och det har fungerat utmärkt, 
 
Vi växer snabbt med våra kunders krav och önskemål. Merparten av vårt sortiment finns på lager, vilket merför att vi kan leverera snabbt!  Vi är noga med att marknadsanpassa vårt sortiment, vilket innebär att vi med jäma mellanrum rensar ut sortimentet och ofta lägger in nyheter. 

Returer och Reklamationer hanteras lika snabbt och effektivt som en inkommande order!
Läs mer om våra rutiner nedan!

SÅ HÄR HANDLAR DU!

Registrera dig som kund i vår shop och fyll din varukorg. Optimalt är att handla för fraktfritt belopp som vi satt på en låg nivå. Betala sändningen via Payson. Vi levererar per omgående efter mottagen order.
Om du lämnar ett meddelande så tar vi alltid kontakt inom 24 timmar.

LEVERANSTID
Vi levererar snabbt, merparten av vårt sortiment finns på lager för omgående leverans. Vi ordererkänner via mail.  Har vi inte varan i lager eller den är tillfälligt slut så meddelar vi leveranstid på ordererkännade via mail. Vi anpassar vårt lager löpande efter marknadens behov. Det innebär att vi alltid strävar efter snabbast möjliga leveranstid, dock minst tre arbetsdagar.

EMAIL
För avtalskund - Du kan även emaila din beställning, glöm inte artikelnummer och antal samt ditt kundnummer -  reine.lindholm@icloud.com

BUTIK
Vi mestadels med försäljning över internet. Du kan även handla böcker hos vår partner Tysslingen Naturcenter, bokhandeln finns i Rånnesta vid Tysslingesjön utanför Örebro. 

EXTRABRÅTTOM  - SNABB LEVERANS
Vi räknar med en genomsnittlig leveranstid på 3 dagar.
Vill du exempelvis ha en presentbok inför ett stundande utlandsbesök extra snabbt
så meddela detta vid beställningen så tar vi kontakt och hittar gemensamt snabbaste
leveranssätt. Eventuella extrakostnader debiteras kunden. Vårt motto är att allt kan genomföras....

PRIS OCH FRAKTVILLKOR
Alla priser är inklusive moms. Enhetsfrakt tillkommer inom Sveriges gränser på 29 kr inkl. moms på order understigande 300 SEK. Över 300 SEK = Fraktfritt inom Sverige.
Vi levererar till hela världen, men tar ut den egentliga fraktkostnaden vid dessa tillfällen. (Vid order från andra länder tar vi förskottsbetalt)
Kunder med avtal anger sin rabattkod vid förstagångsköpet i meddelanderutan.

VILL DU BLI AVTALSKUND?
Köper du återkommande större mängder böcker bygger vi upp ett lager runt ditt behov. Vi har idag flera storkunder och har anpassat sortiment och lagerlagd mängd efter det. Skicka oss ett meddelande i kundkontakt och vi ringer upp Er.

AVTALSKUND PRIVATPERSON
Kontakta oss för offert, när vi vet ditt behov och inköpsmönster kan vi ge dig bra förmåner och ett bra pris. 

BETALNING VIA PAYSON
Enkel och trygg betalning på nätet. Följ instruktionerna. Via Payson kan du betala mot faktura eller med kort, du kan även dela upp betalningen. Din order hanteras omgående.

FAKTURA
Vi fakturerar företag. Vi kontrollerar att företaget är registrerat.
Fakturan medföljer bokpaketet. Samtliga fakturor har betalningsvillkor 15 dagar netto.Vid dröjsmål debiteras efter första påminnelsen en avgift på 50 kr. Vid inkasso tillkommer sedvanliga kostnader.
Efter tre påminnelser skickar vi obetald faktura till inkasso.
Våra regler vid fakturering är strikta eftersom det innebär en stor kostnad för vårt företag vid fördröjd eller utebliven betalning.
Vill du bestrida en faktura så ska det göras skriftligt inom 7 dagar efter mottagandet av den.
V har en dialog med kunden om uppgifter saknas.

FÖRSKOTTSBETALNING
Saknas uppgifter kan vi begära förskottsbetalning,. Order från andra länder än Sverige tar vi alltid förskottsbetalt. Vi hanterar en stor del av våra order på detta sätt och det har upplevts positivt av våra kunder.

GDPR och persondata

GDPR och Registrering av personlig data När du lägger en beställning hos Firmaboken - RLK AB, behöver du ange personuppgifter såsom: person- eller organisationsnummer, namn, adress, e-postadress och telefonnummer. I samband med genomförandet av köpet godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter för att kunna fullfölja vårt avtal med dig.

Kommer uppgifter att delas med tredje part? Dina uppgifter kommer att delas med Visma Spcs enligt vårt leverantörsavtal. Vi har tecknat biträdesavtal med dem. Dina personuppgifter kommer bara att lämnas ut till tredjepart när valt betalsätt kräver att vi ska skicka dessa uppgifter vidare. Inga personuppgifter säljs vidare till tredjepart.

Vilka uppgifter sparas och hur länge sparas de? Vi kommer att spara nödvändig data så länge som vi är skyldiga att spara informationen enligt bokföringslagen. För att skydda dig mot bedrägerier kommer även IP-adressen att sparas.

Rätten att få tillgång till mina uppgifter Du har enligt GDPR rätten att få ta del av den information som vi har registrerat. Du har också rätten att begära att informationen ska korrigeras. Kontakta oss via reine.lindholm@icloud.com  eller 070-9706085, så hjälper vi dig.

Hantering av personuppgifter Om du anser att vi på något sätt inte uppfyller kraven på hur personuppgifter hanteras, kan du kontakta Datainspektionen.

POSTFÖRSKOTT
Vi arbetar inte med postförskott. 

RETUR och ÅNGERVECKA
Vi är tacksamma om du kan kontakta oss före retur, allt för att underlätta och snabba på hanteringen. Fraktkostnaden står du själv för, men vi hanterar din retur snabbt och ser till att du får dina pengar tillbaka. Du får själv stå för frakten samt emballera boken/kartan/produkten så den inte blir skadad under transport. Vi betalar tillbaka fullt ut under förutsättning att boken/kartan/produkten är i säljbart skick, det vill säga oskadad. Märk paketet med "ångerrätt"

Tacksam om du använder konsumentverkets blankett för ångerrätt, följ länken. 

För din egen skull; ta kvittens på returförsändelsen hos paketombud.

TRANSPORTSKADA

Anmäler du till transportören oftast gäller regeln "anmälan inom sju dagar", men vi rekommenderar att du anmäler per omgående. Meddela även oss så vi kan förebygga framtida transportskador, vi emballerar noggrant. 

ÄR DU INTE NÖJD? 
Kontakta oss så vi kan reda ut detta, vi arbetar med ständiga förbättringar och är vi mycket måna om våra kunder. 

Ditt meddelande har skickats
Ett fel uppstod, meddelandet skickades inte.

Betalning via Payson

LEVERANSER UTANFÖR SVERIGES GRÄNSER
Klarar vi enkelt av, alla fördyrande kostnader på frakt och tull debiteras kunden.
Order utanför sveriges gränser skickas mot förskottsbetalning eftersom tjänsten med postförskott tagits
bort i de flesta länder.

FRAKT
29 kr inkl moms på samtliga försändelser med värde under 300 kr exkl moms
Sändningar med värde över 300 kr exkl moms skickas fraktfritt inom Sverige.
Frakt utanför Sveriges gränser debiteras med dess egentliga kostnad.

SAMLADE ORDER
Order som innehåller beställningsvaror samordnas och leverans sker när ordern är komplett.
Detta sker även när en order är restnoterad, vi meddelar i dessa fall via mail kunden och
talar om beräknad leveranstid.
Med vårt logistiksystem räknar vi med en leveranstid på mellan 2 och 5 arbetsdagar. Vi arbetar på att uppnå en genomsnittlig leveranstid på ca 3 dagar inklusive restorder och beställningsprodukter.
Vi reserverar oss för restnoteringar eller slutförsäljning  från bokförlag.

ÅNGERRÄTT
Om boken inte motsvarade dina förväntningar så tar vi den i retur om du meddelar oss inom 14 dagar
från det att du tog emot boken. Förutsättning för retur är att boken är i nyskick.
Vi vill att du omgående returnerar den inom tidsperioden 14 dagar från mottagandet och att du meddelat oss via mail innan retur. I returpaketet är det viktigt att ni bifogar en kopia på fakturan där det framgår namn och kundnummer. Returfrakten sker på kundens egen bekostnad.

TRANSPORTSKADA - REKLAMATION
Transportskada ska omgående anmälas av kunden till transportören om det är en paketförsändelse i annat fall anmäls skadan till www.firmaboken.se .
Transportskada ska anmälas inom 7 dagar från det att sändningen är mottagen av kunden
Reklamation på varan anmäls via mail eller telefon.