Boken omspänner en rad olika perspektiv, från strategi och kommunikation mm.
Kundvård, kundorientering, relationsmarknadsföring, one-to-one-marketing.
Bortom de här begreppen börjar vi nu skymta framtidens marknadsföring. Den utgår från att vi lämnar produktionsorienteringen bakom oss och istället låter verksamheten bli genuint kunddriven. För trots stora satsningar på program med kunden i fokus, visar det sig att kundernas tillfredsställelse och lönsamhet inte ökar.
Boken omspänner en rad olika perspektiv, från strategi och kommunikation till organisation och styrning. Utmanande idéer varvas med exempel från företag som kommit en bit på vägen mot ökad kundnärhet.
Författare: Ralf Blomqvist, Johan Dahl, Tomas Haeger, Kaj Storbacka
ISBN10: 9147044500
ISBN13: 9789147044504
Förlag: Liber AB
Antal sid: 180
Utgiven: 199901