Kontakta oss gärna:
070-2036644

Välkommen till kundtjänst - KÖPINFORMATION

Välkommen till oss på Firmaboken!

Firmaboken - RLK AB
Knosterstigen 9B
179 61 Stenhamra

Tel +46 (70) 2036644

Organisationsnummer 556687-3955
www.firmaboken.se

Frakten kostar 29:- inom Sveriges gränser. Order över 500 kronor levereras fraktfritt! Handla snabbt och enkelt hos oss!

Självkostnadstillägg på frakt till andra länder än Sverige.
 
Vi växer snabbt med våra kunders krav och önskemål. Merparten av vårt sortiment finns på lager, vilket merför att vi kan leverera snabbt! Över 97% av sortimentet finns för omgående leverans!
Vi är noga med att marknadsanpassa vårt sortiment, vilket innebär att vi med jäma mellanrum rensar ut sortimentet och ofta lägger in nyheter.

Returer och Reklamationer hanteras lika snabbt och effektivt som en inkommande order!
Läs mer om våra rutiner nedan!

FÖRBEHÅLL I FÖRSÄLJNINGEN
Om du som handlar är under 18 år och vill handla mot faktura kräver vi ett godkännande av målsman som även bifogar sitt personnummer.
Vi förbehåller oss rätten att kreditpröva våra kunder, detta sker genom en enklare kontroll som inte kommer att generera en registrering på UC.

Handeln på internet är av den arten att god kontroll krävs av oss som säljer, därför ber vi dig om personuppgifter vid nyregistrering som kund. De personuppgifter som du lämnar till oss, används enbart av oss för att ge dig en fullgod service. Uppgifterna lämnas inte ut till något annat företag eller tredjepart.

Beställning som har knappa uppgifter eller saknar organsiationsnummer/personnummer leveras mot förskottsbetalning alternativt postförskott.  Beställningar som kommer från andra länder än Sverige levereras mot förskottsbetalning. Beställ som vanligt och vi lämnar instruktioner i samband med att vi fakturerar ordern.


SÅ HÄR HANDLAR DU!
Webshopen är vårt huvudsakliga handelsverktyg.. Vill du lägga din order via email så går det alldeles utmärkt, men bästa service får du genom internet. Du kan även ringa in din order, men tidvis är kontoret obemannat. Om du ringer upp oss så ha kundnummer och artikelnummer på produkten i beredskap. Om du lämnar ett meddelande så tar vi alltid kontakt inom 24 timmar.

LEVERANSTID
Vi levererar snabbt, merparten av vårt sortiment finns på lager för omgående leverans. Vi ordererkänner via mail.  Har vi inte varan i lager eller den är tillfälligt slut så meddelar vi leveranstid på ordererkännade via mail. Vi anpassar vårt lager löpande efter marknadens behov. Det innebär att vi alltid strävar efter snabbast möjliga leveranstid, dock minst tre arbetsdagar.

EMAIL
Du kan även emaila din beställning, glöm inte artikelnummer och antal samt ditt kundnummer. reine.lindholm@telia.com

BUTIK
Vi mestadels med försäljning över internet. Du kan även hamdla böcker hos våra partners i Lanna Bokhandel eller Naturbokhandeln i Tysslingen, bägge boklådorna finns i Närke vid de blå Kilsbergens kant.

EXTRABRÅTTOM  - SNABB LEVERANS
Vi räknar med en genomsnittlig leveranstid på 3 dagar.
Vill du exempelvis ha en presentbok inför ett stundande utlandsbesök extra snabbt
så meddela detta vid beställningen så tar vi kontakt och hittar gemensamt snabbaste
leveranssätt. Eventuella extrakostnader debiteras kunden. Vårt motto är att allt kan genomföras....

PRIS OCH FRAKTVILLKOR
Alla priser är inklusive moms. Enhetsfrakt tillkommer inom Sveriges gränser på 29 kr inkl. moms på order understigande 500 SEK. Över 500 SEK = Fraktfritt inom Sverige.
Vi levererar till hela världen, men tar ut den egentliga fraktkostnaden vid dessa tillfällen. (Vid order från andra länder tar vi förskottsbetalt)
Kunder med avtal anger sin rabattkod vid förstagångsköpet i meddelanderutan.

VILL DU BLI AVTALSKUND?
Köper du återkommande större mängder böcker bygger vi upp ett lager runt ditt behov. Vi har idag flera storkunder och har anpassat sortiment och klagerlagd mängd efter det. Skicka oss ett meddelande i kundkontakt och vi ringer upp Er.

BETALNING VIA PAYSON
Enkel och trygg betalning på nätet. Följ instruktionerna och betala med kreditkort. Din order hanteras omgående.

FAKTURA
Vi fakturerar företag. Vi kontrollerar att företaget är registrerat.
Fakturan medföljer bokpaketet. Samtliga fakturor har betalningsvillkor 15 dagar netto.Vid dröjsmål debiteras efter första påminnelsen en avgift på 50 kr. Vid inkasso tillkommer sedvanliga kostnader.
Efter tre påminnelser skickar vi obetald faktura till inkasso.
Våra regler vid fakturering är strikta eftersom det innebär en stor kostnad för vårt företag vid fördröjd eller utebliven betalning.
Vill du bestrida en faktura så ska det göras skriftligt inom 7 dagar efter mottagandet av den.
V har en dialog med kunden om uppgifter saknas.

FÖRSKOTTSBETALNING
Saknas uppgifter kan vi begära förskottsbetalning,. Order från andra länder än Sverige tar vi alltid förskottsbetalt. Vi hanterar en stor del av våra order på detta sätt och det har upplevts positivt av våra kunder.

POSTFÖRSKOTT
Postförskottsavgift tillkommer med 65:- (inklusive moms)
(Vi rekommenderar faktura eller förskottsbetalning eftersom du slipper extra avgifter.) Viktig information: Outlösta postförskott debiteras med 200:-




Ditt meddelande har skickats
Ett fel uppstod, meddelandet skickades inte.

Betalning via Payson

LEVERANSER UTANFÖR SVERIGES GRÄNSER
Klarar vi enkelt av, alla fördyrande kostnader på frakt och tull debiteras kunden.
Order utanför sveriges gränser skickas mot förskottsbetalning eftersom tjänsten med postförskott tagits
bort i de flesta länder.

FRAKT
29 kr inkl moms på samtliga försändelser med värde under 750 kr exkl moms
Sändningar med värde över 750 kr exkl moms skickas fraktfritt inom Sverige.
Frakt utanför Sveriges gränser debiteras med dess egentliga kostnad.

SAMLADE ORDER
Order som innehåller beställningsvaror samordnas och leverans sker när ordern är komplett.
Detta sker även när en order är restnoterad, vi meddelar i dessa fall via mail kunden och
talar om beräknad leveranstid.
Med vårt logistiksystem räknar vi med en leveranstid på mellan 2 och 5 arbetsdagar. Vi arbetar på att uppnå en genomsnittlig leveranstid på ca 3 dagar inklusive restorder och beställningsprodukter.
Vi reserverar oss för restnoteringar eller slutförsäljning  från bokförlag.

ÅNGERRÄTT
Om boken inte motsvarade dina förväntningar så tar vi den i retur om du meddelar oss inom 14 dagar
från det att du tog emot boken. Förutsättning för retur är att boken är i nyskick.
Vi vill att du omgående returnerar den inom tidsperioden 14 dagar från mottagandet och att du meddelat oss via mail innan retur. I returpaketet är det viktigt att ni bifogar en kopia på fakturan där det framgår namn och kundnummer. Returfrakten sker på kundens egen bekostnad.

TRANSPORTSKADA - REKLAMATION
Transportskada ska omgående anmälas av kunden till transportören om det är en paketförsändelse i annat fall anmäls skadan till www.firmaboken.se .
Transportskada ska anmälas inom 7 dagar från det att sändningen är mottagen av kunden
Reklamation på varan anmäls via mail eller telefon.