Boken förmedlar teori och praktik.
Boken förmedlar teori och praktik om extern och intern marknadsföring av tjänster. Det tjänsteorienterade synsätt och de modeller som beskrivs i boken är till hjälp vid utveckling av ett marknadsorienterat sätt att tänka också vid "business-to-business".
I den tredje upplagan har det tillkommit ett kapitel om relationsmarknadsföring och ett kapitel om hurvida service verkligen lönar sig.
Christian Grönroos arbetar som professor i marknadsföring vid Svenska Handelshögskolan i Helsingfors.
ISBN10: 914704389X
ISBN13: 9789147043897
Författare: Christian Grönroos
Förlag: Liber AB
Antal sidor: 200
Utgiven: 199801
Språk: Svenska
Bandtyp: Häftad
Vikt i gram: 332
Upplaga: 3