- Romaner, feelgood, drama: Svenska och utländska berättare
- Biografier och memoarer
- Deckare
- Fantasy och skräck
- De stora klassikerna/ litteraturhistoria
- Skönlitteratur Italien
- Skönlitteratur Frankrike
- Seriemagasin och böcker om serier.
- Humor och Satir
- CD-böcker, skönlitteratur och fakta
- Tema författare
-
Affärslitteratur företagets alla processer
- Affärsutveckling, Processer
- Bransch-specifikt
- Butik
- Ekonomi
- Försäljning
- Inköp, logistik
- IT-relaterade frågor
- Juridik, etik, konflikt och kris
- Kris och konflikthantering
- Ledning, ledarskap
- Logistik
- Marknadsföring
- Personalfrågor- HR
- Projektledning , produktutveckling
- Teknik
- Turism den växande sektorn
- Varumärkeshantering
- Business, Management, Marketing, in English
- Starta eget
- Bilar, Motor
- Familj & hälsa
- Fest och festligt
- Flyg, flygplan, flygplatser
- Hus och hem
- Jakt och fiske
- Kalendrar
- Kriminologi - Organiserad brottslighet
- Livsstil olika sätt att leva
- Personlig utveckling
- Mode och klädstil
- Miljö och Miljöfrågor
- Motorcykelsport - MC
- Psykologi
- Pyssel och knåp och annat trevligt tidsfördriv
- Samhälle och politik
- Sociologi
- Sport
- Stickning och virkning
- Till sjöss, kajak och småbåtar
- Vett och etikett
Kundmatchen 1-1 - Callcenter..
Boken är ett utmärkt verktyg för en organisation som vill skapa nöjdare kunder.
- Artnr: 9789147075911
- Finns i lager
- Vikt, kg: 0,34
Beskrivning av artikel
Övningarna ger var och en möjlighet att reflektera och träna på sina egna kundsituationer, produkter och tjänster. Boken är ett utmärkt verktyg för en organisation som vill skapa nöjdare kunder, nöjdare medarbetare och därigenom även ökade intäkter.
Om författarna
Jan Wärmlind har mer än 10 års praktisk erfarenhet av callcenter och kundservice, både som medarbetare, coach och konsult. Som konsult har han arbetat med att utveckla callcenter-medarbetare och coacher inom en rad stora företag. Idag arbetar han på ett av världens största klädföretag där han ansvarar för callcenter-verksamheten för distanshandelskunderna.
Johan Skårman är marknadsekonom och har i närmare 30 år arbetat med försäljning och marknadsföring i olika former. Han är nu verksam som konsult på Sällma AB, ett av landets ledande konsultföretag inom sälj- och intäktsutveckling. Han är en flitigt anlitad föreläsare om kundkommunikation, säljutveckling för "icke-säljare" och säljcoaching.
Se vårt nyhetsflöde!
-
Stor uppladdning med nya titlar
Firmaboken utvidgar sortimentet inom fler områden men främst kultur historia och natur. Detta genom ett större inköp av böcker från ett förlag som styr om sin verksamhet.
Läs mer…2024-02-25 13:40
