Den nöjda kunden

Sammanfattar allt om kundtillfredsställelse och dess orsaker och effekter.

  • Artnr: 9147040149
  • Finns i lager
  • Vikt, kg: 0,341

Beskrivning av artikel

Boken erhöll ett hedersomnämnande - Årets Marknadsföringsbok 1998.

Boken ger en sammanfattande bild av vad som är känt om kundtillfredsställelse och dess orsaker och effekter. Här belyses kundtillfredsställelse ur flera olika aspekter och vissa vanliga antaganden ifrågasätts. Bl a finns det enligt författaren ett antal missuppfattningar och fördomar kring kunders agerande i olika situationer.

En teoretiskt välförankrad bok som bör läsas av många som tror att de har sin bild klar kring detta med kundtillfredsställelse!

ISBN10: 9147040149
ISBN13: 9789147040148
Författare: Magnus Söderlund
Förlag: Liber AB 
Antal sid: 208
Utgiven: 199701


Tillagd i varukorgen