- Romaner, feelgood, drama: Svenska och utländska berättare
- Biografier och memoarer
- Deckare
- Fantasy och skräck
- De stora klassikerna/ litteraturhistoria
- Skönlitteratur Italien
- Skönlitteratur Frankrike
- Seriemagasin och böcker om serier.
- Humor och Satir
- CD-böcker, skönlitteratur och fakta
- Tema författare
-
Affärslitteratur företagets alla processer
- Affärsutveckling, Processer
- Bransch-specifikt
- Butik
- Ekonomi
- Försäljning
- Inköp, logistik
- IT-relaterade frågor
- Juridik, etik, konflikt och kris
- Kris och konflikthantering
- Ledning, ledarskap
- Logistik
- Marknadsföring
- Personalfrågor- HR
- Projektledning , produktutveckling
- Teknik
- Turism den växande sektorn
- Varumärkeshantering
- Business, Management, Marketing, in English
- Starta eget
- Bilar, Motor
- Familj & hälsa
- Fest och festligt
- Flyg, flygplan, flygplatser
- Hus och hem
- Jakt och fiske
- Kalendrar
- Kriminologi - Organiserad brottslighet
- Livsstil olika sätt att leva
- Personlig utveckling
- Mode och klädstil
- Miljö och Miljöfrågor
- Motorcykelsport - MC
- Psykologi
- Pyssel och knåp och annat trevligt tidsfördriv
- Samhälle och politik
- Sociologi
- Sport
- Stickning och virkning
- Till sjöss, kajak och småbåtar
- Vett och etikett
Customer Relationship Managem.
CRM fick hedersomnämnande som Årets Marknadsföringsbok 2001.
- Artnr: 9789147060870
- Finns i lager
- Vikt, kg: 0,43
Beskrivning av artikel
Customer Relationsip Management CRM fick hedersomnämnande som Årets Marknadsföringsbok 2001 av Sveriges Marknadsförbund.
Konkurrensen om kunderna ökar hela tiden. Antalet val en kund gör ökar likaså. Vad är det som gör att vissa företag lyckas behålla sina kunder bättre än andra? Svaret är att de arbetar aktivt med Customer Relationship Management (CRM).
CRM handlar om att skapa kundvärde genom en stark och varaktig relation mellan leverantör och kund. Målet med CRM är inte att maximera avkastningen av enskilda avslut, utan att skapa bestående relationer tillsammans med kunden.
Detta är en nyskapande och läsvärd bok där CRM behandlas på ett sakkunnigt sätt som den företagsledningsfråga det är och inte bara som ett IT-problem.
Kaj Storbacka, ek dr,grundare av och styrelseordförande i CRM Group Europe Ltd, sitter även i styrelsen för CERS - Center for Relationship Marketing and Service Management vid Handelshögskolan i Helsingfors, samt Jarmo R Lehtinen, ek dr, grundare av och styrelseordförande i Aspectum, som specialiserat sig på utveckling och implementering av kundrelationer.
ISBN10: 9147060875
ISBN13: 9789147060870
Författare: Kaj Storbacka, Jarmo R Lehtinen
Förlag: Liber AB
Antal sid: 200
Utgiven: 200001
Se vårt nyhetsflöde!
-
Stor uppladdning med nya titlar
Firmaboken utvidgar sortimentet inom fler områden men främst kultur historia och natur. Detta genom ett större inköp av böcker från ett förlag som styr om sin verksamhet.
Läs mer…2024-02-25 13:40
