Välkommen till kundtjänst KÖPINFORMATION www.firmaboken.se är resultatet av ett samarbete mellan Handelskammaren Mälardalen och RLK AB. Firmaboken - RLK AB Korsgatan 3 719 93 Vintrosa Tel +46 (0)19-291690 Fax +46 (0)19-311261 Organisationsnummer 556687-3955 www.firmaboken.se Bokhandeln för  företag och företagsamma  på internet!           Välkommen!   Vi växer snabbt med våra kunders krav och önskemål. Merparten av vårt sortiment finns på lager, vilket merför att vi kan leverera snabbt! Över 95% av sortimentet finns för omgående leverans! Vi är noga med att marknadsanpassa vårt sortiment, vilket innebär att vi med jäma mellanrum rensar ut sortimentet och ofta lägger in nyheter. Returer och Reklamationer hanteras lika snabbt och effektivt som en inkommande order! Läs mer om våra rutiner nedan! FÖRBEHÅLL I FÖRSÄLJNINGEN I vårt sortiment finns böcker som vänder sig till unga företagare, Vi förutsätter att du som beställer är över 18 år, i annat fall kräver vi ett godkännande av målsman som även bifogar sitt personnummer. Vi förbehåller oss rätten att kreditpröva våra kunder, detta sker genom en enklare kontroll som inte kommer att generera en registrering på UC. Handeln på internet är av den arten att god kontroll krävs av oss som säljer, därför ber vi dig om personuppgifter vid nyregistrering som kund. De personuppgifter som du lämnar till oss, används enbart av oss för att ge dig en fullgod service. Uppgifterna lämnas inte ut till något annat företag eller tredjepart. Beställning som har knappa uppgifter eller saknar organsiationsnummer/personnummer leveras mot förskottsbetalning alternativt postförskott.  Beställningar som kommer från andra länder än Sverige levereras mot förskottsbetalning. Beställ som vanligt och vi lämnar instruktioner i samband med att vi fakturerar ordern. SÅ HÄR HANDLAR DU! Internet och webbshoppen är vårt huvudsakliga handelsverktyg. Vi vill sköta all kommunikation via internet och mail. Vill du lägga din order via fax så går det alldeles utmärkt, men bästa service får du genom internet. Du kan även ringa in din order, men tidvis är kontoret obemannat. Om du ringer upp oss så ha kundnummer och artikelnummer på produkten i beredskap. Om du lämnar ett meddelande så tar vi alltid kontakt inom 24 timmar. LEVERANSTID Vi levererar snabbt, merparten av vårt sortiment finns på lager för omgående leverans. Vi ordererkänner via mail.  Har vi inte varan i lager eller den är tillfälligt slut så meddelar vi leveranstid på ordererkännade via mail. Vi anpassar vårt lager löpande efter marknadens behov. Det innebär att vi alltid strävar efter snabbast möjliga leveranstid, dock minst tre arbetsdagar. EMAIL Du kan även emaila din beställning, glöm inte artikelnummer och antal samt ditt kundnummer. BUTIK Vi mestadels med försäljning över internet, men kan vid behov ta emot förannonserade besök. EXTRABRÅTTOM  - SNABB LEVERANS Vi räknar med en genomsnittlig leveranstid på 3 dagar. Vill du exempelvis ha en presentbok inför ett stundande utlandsbesök extra snabbt så meddela detta vid beställningen så tar vi kontakt och hittar gemensamt snabbaste leveranssätt. Eventuella extrakostnader debiteras kunden. Vårt motto är att allt kan genomföras.... PRIS Alla priser är exklusive moms. På böcker tillkommer 6% bokmoms. Vi arbetar med en enhetsfrakt på 29 kr inkl. moms på order understigande 1000 SEK. Över 1000 SEK = Fraktfritt Kunder med avtal anger sin rabattkod vid förstagångsköpet i meddelanderutan. RABATTKODER Koder på kampanjer eller avtal meddelas oss via meddelanderutan i beställningen. VILL DU BLI AVTALSKUND? Skicka oss ett meddelande i kundkontakt och vi ringer upp Er. FAKTURA Huvudparten av våra kunder är företagskunder, men vi har även många privatpersoner. Vi fakturerar merparten av vår försäljning, speciellt den del som går till företag. Vi kontrollerar att företaget är registrerat. Fakturan medföljer bokpaketet. Samtliga fakturor har betalningsvillkor 15 dagar netto.Vid dröjsmål debiteras efter första påminnelsen en avgift på 50 kr. Vid inkasso tillkommer sedvanliga kostnader. Efter tre påminnelser skickar vi obetald faktura till inkasso. Våra regler vid fakturering är strikta eftersom det innebär en stor kostnad för vårt företag vid fördröjd eller utebliven betalning. Vill du bestrida en faktura så ska det göras skriftligt inom 7 dagar efter mottagandet av den. För privatpersoner gäller postförskott om vi inte inte har personuppgifter som exempelvis personnummer. FÖRSKOTTSBETALNING Vid vissa lägen kan vi begära förskottsbetalning, exempelvis vid en stor order eller att vi har svårt att kontrollera kundens existens eller betalningsförmåga. Vill du självmant ha förskottsbetlaning så kontakta oss via mail så kan vi hantera detta. Vi hanterar en stor del av våra order på detta sätt och det har upplevts positivt av våra kunder. POSTFÖRSKOTT Postförskottsavgift tillkommer med 60:- Vi rekommenderar förskottsbetalning. Outlösta postförskott debiteras med 200:- LEVERANSER UTANFÖR SVERIGES GRÄNSER Klarar vi enkelt av, alla fördyrande kostnader på frakt och tull debiteras kunden. Order utanför sveriges gränser skickas mot förskottsbetalning eftersom tjänsten med postförskott tagits bort i de flesta länder. FRAKT 29 kr inkl moms på samtliga försändelser med värde under 1000 kr exkl moms Sändningar med värde över 1000 kr exkl moms skickas fraktfritt inom Sverige. Frakt utanför Sveriges gränser debiteras med dess egentliga kostnad. SAMLADE ORDER Order som innehåller beställningsvaror samordnas och leverans sker när ordern är komplett. Detta sker även när en order är restnoterad, vi meddelar i dessa fall via mail kunden och talar om beräknad leveranstid. Med vårt logistiksystem räknar vi med en leveranstid på mellan 2 och 5 arbetsdagar. Vi arbetar på att uppnå en genomsnittlig leveranstid på ca 3 dagar inklusive restorder och beställningsprodukter. Vi reserverar oss för restnoteringar eller slutförsäljning  från bokförlag. ÅNGERRÄTT Om boken inte motsvarade dina förväntningar så tar vi den i retur om du meddelar oss inom 14 dagar från det att du tog emot boken. Förutsättning för retur är att boken är i nyskick. Vi vill att du omgående returnerar den inom tidsperioden 14 dagar från mottagandet och att du meddelat oss via mail innan retur. I returpaketet är det viktigt att ni bifogar en kopia på fakturan där det framgår namn och kundnummer. Returfrakten sker på kundens egen bekostnad. TRANSPORTSKADA - REKLAMATION Transportskada ska omgående anmälas av kunden till transportören om det är en paketförsändelse i annat fall anmäls skadan till www.firmaboken.se . Transportskada ska anmälas inom 7 dagar från det att sändningen är mottagen av kunden Reklamation på varan anmäls via mail till info@rlk.se